酒店业前厅部前厅主管岗位作业手册（执行版）.docx

酒店业前厅部前厅主管岗位作业手册（执行版）

第PAGE1页共NUMPAGES1页

企业岗位标准化作业文件

酒店业

前厅主管

岗位作业手册

（执行版）

文档编号

JD-QT-019

所属部门

前厅部

岗位层级

基层管理岗

直接上级

前厅经理

适用行业

酒店业

版本号

V1.0

生效日期

2026-11-01

编制部门：运营管理部编制日期：2026-10-20

文件控制信息

一、文件属性

项目

内容

文件名称

酒店业前厅部前厅主管岗位作业手册（执行版）

文件类别

岗位作业标准/操作规程

适用范围

适用于酒店前厅部前台接待、宾客关系、总机与行李服务的现场管理岗位。

归口管理

前厅部（业务归口）、人力资源部（文本归口）

密级

内部公开

替代文件

无（首次发布）

保管期限

长期，随岗位存续

二、版本修订记录

版本

修订日期

修订内容摘要

修订人

审核人

V1.0

2026-10-20

首次编制发布，建立岗位职责、作业流程、控制点与考核体系

编制组

部门负责人

三、签署

环节

岗位/部门

姓名

签字

日期

编制

运营管理部

审核

前厅经理

会签

人力资源部

批准

分管副总

四、术语与缩略语

术语/缩略语

含义说明

入住率（OCC）

已售客房数÷可售客房数×100%

平均房价（ADR）

客房总收入÷已售客房数

RevPAR