门诊服务流程规范化管理手册.docx

门诊服务流程规范化管理手册

一、预约诊疗服务规范

（一）基础管理规则

全院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊、专病门诊全面开放预约，号源提前7天统一发布，每日凌晨0点更新当日剩余号源；为保障不会操作智能设备的老年患者、急重症患者就医需求，每日预留不少于10%的号源投放至现场挂号渠道，人工挂号窗口设置数量不低于总挂号窗口的30%，急诊24小时开放人工挂号服务。所有预约严格实行实名制管理，线上预约需完成本人身份证、手机号绑定，通过人脸识别完成身份核验，禁止冒用他人身份预约、倒号贩号，一经发现永久冻结预约权限，并移交公安机关处理。

推行精准分时段预约，普通门诊预约时段精准到30分钟，专家门诊、专科门诊