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医疗纠纷工作总结

一、工作概况

2023年度，我院医疗纠纷处理工作在院党委的统一领导下，严格遵循《医疗纠纷预防和处理条例》《民法典》等法律法规，以“预防为主、快速响应、依法处置、化解矛盾”为原则，通过完善制度建设、强化风险防控、优化处置流程等措施，全年共受理医疗纠纷案件37起，较去年同期（45起）下降17.8%；其中通过院内调解解决29起，占比78.4%；通过第三方调解解决5起，占比13.5%；进入诉讼程序3起，占比8.1%。纠纷涉及科室主要集中在外科（12起，32.4%）、妇产科（8起，21.6%）、急诊科（6起，16.2%），纠纷类型以诊疗行为争议（15起，40.5%）、沟通不到位（11起，29.7%）、服务态度（6起，16.2%）为主。全年纠纷平均处理周期为28天，较去年缩短12天；经济赔偿总额86.5万元，较去年下降23.3%，未发生重大恶性医疗纠纷事件，医疗安全形势总体平稳。

二、主要工作举措与成效

（一）强化源头预防，构建风险防控体系

1.医疗质量安全管理升级

建立“科室自查-职能部门督查-院级抽查”三级质控机制，重点加强手术安全核查、危急值报告、病历书写等核心制度落实。全年开展医疗质量专项检查12次，抽查运行病历1500余份，终末病历800余份，对发现的问题下发整改通知书45份，整改完成率100%。针对高风险科室，推行“手术分级管理+并发症预警”机制，外科系统