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文娱活动策划执行及客户满意度KPI考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

核心业绩（30%）

30%

活动创意性、执行效率、活动效果及客户反馈

15

核心业绩（30%）

30%

预算执行准确性、成本节约情况及资源合理分配

10

核心业绩（30%）

30%

参与人数达成率、活动吸引力及转化效果

15

核心业绩（30%）

30%

客户反馈满意度、服务态度、活动质量及后续推荐率

10

核心业绩（30%）

30%

协作效率、沟通及时性、任务完成率及问题解决能力

5

客户满意度（25%）

25%

反馈收集完整性、分析深度及改进建议数量

10

客户满意度（25%）

25%

客户反馈满意度、服务态度、活动质量及后续推荐率

15

客户满意度（25%）

25%

投诉处理时效、问题解决率及客户满意度提升

10

客户满意度（25%）

25%

推荐率、推荐质量及客户忠诚度

5

客户满意度（25%）

25%

满意度提升幅度、改进措施及客户反馈改善情况

10

团队协作（20%）

20%

协作效率、沟通及时性、任务完成率及问题解决能力

10

团队协作（20%）

20%

协作完成率、沟通及时性、任务完成率及问题解决能力

10

团队协作（20%）

20%

参与度、积极性及团队凝聚力

10