2026年咖啡店顾客满意度调查考核试卷.docxVIP

2026年咖啡店顾客满意度调查考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.顾客满意度是指顾客对某一产品或服务的（）。

A.实际感受与期望之间的差距

B.购买意愿

C.使用频率

D.价格水平

2.以下哪一项不属于顾客满意度调查的目的？（）

A.了解顾客的需求和期望

B.评估服务质量和品牌形象

C.提升顾客忠诚度

D.制定产品开发计划

3.顾客满意度调查常用的方法包括（）。

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.以上都是

4.问卷设计应遵循的原则不包括（）。

A.清晰性原则

B.简洁性原则

C.完整性原则

D.个人偏见原则

5.以下哪种题型最适合测量顾客的总体满意度？（）

A.多项选择题

B.量表题

C.开放式问题

D.排序题

6.抽样调查中，能够代表目标顾客群体的样本称为（）。

A.抽样框

B.抽样单位

C.抽样样本

D.抽样方法

7.描述性统计分析主要用来（）。

A.检验假设

B.描述数据的集中趋势和离散程度