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儿科门诊接诊服务规范

作为从事儿科临床工作十余年的门诊医生，我深深明白，儿科门诊和其他科室不一样，我们面对的是没法准确描述自身感受的孩子，和往往比孩子更焦虑的家长，一点点疏忽就可能引发误解，哪怕是小小的不周到，都会让家长心里打鼓。一套清晰、专业、有温度的接诊服务规范，不仅是保障诊疗安全、提高诊疗质量的基础，更是拉近和家长孩子距离、减少矛盾的核心准则。接下来我就结合日常工作的实际经验，从接诊前准备、接诊流程、特殊情况处理、接诊后收尾四个方面，详细梳理儿科门诊接诊服务的具体规范。

1接诊前的准备工作规范

接诊准备是整个服务的起点，准备不到位，后续接诊很容易手忙脚乱，甚至出现不该有的失误，这部分的规范主要分为三个方面。

1.1接诊环境准备

我每次出诊都会提前十分钟到诊室，第一件事就是开窗通风十分钟，在呼吸道疾病高发的季节，通风比很多消毒措施都能有效降低交叉感染的概率。随后我会把空调温度调到24到26度，这个区间对孩子最合适，既不会因为脱衣服查体着凉，也不会热得孩子满头大汗加重烦躁。诊床上的一次性中单我每次看完一个患儿就换一张，哪怕看起来没有污渍也必须换，这不仅是院感要求，也能让每一位家长觉得放心。诊桌上我只会保留电脑、处方本和一个装卡通贴画的小盒子，其他无关杂物全部收进抽屉，堆得满满当当不仅看着乱，家长连放包的地方都没有，体验感会差很多。我还专门在诊桌旁放了一个小矮凳给小朋友坐，墙上