《公共关系》_第6章公共关系危机管理课件.pptVIP

28(一)危机管理计划的作用1、全面反映组织高层领导的危机管理意识2、为组织的员工迅速而正确地处理危机事件提供依据3、为组织树立全员危机管理意识提供依据4、强化和规范危机管理工作第二节公共关系危机的预防29（二）危机管理计划的内容1、对危机管理理念和计划重要性的表述。2、对什么是危机以及什么样的事件或问题可以启动危机管理计划的实施，做出明确的定义。3、列出潜在的危机，并加以分类。4、组织的整体目标和危机管理目标。5、危机报告和协调的汇报机制以及危机管理团队成员的名单(应附有联系方式)。第二节公共关系危机的预防（二）危机管理计划的内容6、紧急情况下的工作程序。7、紧急情况下需要接触的新闻媒体。8、组织发言人和后备发言人的名单，以及严禁其他人与新闻媒体或其他组织讨论此事的严正声明。9、在危机中需要立即采取的步骤，例如，需要接触的人和危机管理团队应该碰面的地方等。10、危机期间需要的有关组织和其他方面的信息事实、背景材料。30第二节公共关系危机的预防31第二节公共关系危机的预防四、危机管理计划的演习危机管理计划的演练应遵循如下步骤：（一）演习准备1、思想准备。