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天猫平台规则官方考试试卷（含详细答案解析）

考试说明

1.本试卷满分100分，考试时长40分钟

2.题型包含单选题、多选题、判断题、简答题，覆盖天猫商家日常运营核心规则、违规扣分、售后履约、客服规范、营销合规等高频考点

3.所有题目贴合天猫现行最新平台规则，适配店铺入驻、日常运营、岗前考核场景

姓名：__________得分：__________

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.天猫店铺商家年度基础信用总分共计多少分，分数扣完将直接关闭店铺？（）

A.24分B.36分C.48分D.60分

2.天猫店铺日常人工客服9:00-23:00时段，3分钟人工响应率的合格标准为？（）

A.≥80%B.≥85%C.≥90%D.≥95%

3.以下行为中，属于天猫A类一般违规行为的是？（）

A.出售假冒商品B.虚假交易刷单C.延迟发货D.售卖禁售商品

4.商家严重违规行为累计扣分达到多少分会被直接查封店铺账户？（）

A.24分B.36分C.48分D.60分

5.天猫商品大促价保周期常规时长为？（）

A.7天B.15天C.30天D.45天

6.商家在商品标题、详情页堆砌无关热门关键词，误导消费者搜索，该违规行为名称是？（）

A.虚假宣传B.关键词滥用/堆