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旅游导游年度服务述职报告

2023年，我严格遵守《导游人员管理条例》及公司各项服务规范，全年累计执行带团任务49批次，总接待游客1287人次，其中跨省长线团17批次，涉及青甘大环线、川西色达线、云贵滇藏线、华东文化线等7条长线线路，接待人数421人次；周边短线团28批次，覆盖省内12个A级景区，接待人数789人次；定制专属团4批次，分别为亲子研学团、老年康养团、摄影采风团、商务考察团各1批次，接待人数77人次。全年累计行程12.7万公里，游客满意度抽样调查综合得分为98.7分，全年无有效投诉，无安全责任事故，累计收到游客手写感谢信17封，锦旗3面，公司内部季度评优3次被评为“金牌导游”，年度评优获“年度服务之星”称号。现将全年履职情况报告如下：

一、年度核心工作完成情况

（一）带团任务保质保量完成

针对不同群体的出行需求，我提前做好行程适配调整，最大化满足不同游客的服务要求：针对老年康养团，提前7天与报名人对接所有团员的年龄、基础病史、饮食禁忌、出行需求，提前准备便携氧气袋、电子血压计、常用肠胃药、晕车药、驱蚊水等物资，行程中将每日步行里程控制在3000步以内，每行走20分钟安排10分钟休息，每餐提前与餐厅沟通调整菜品口味，减少重油重盐，针对有糖尿病的游客提前准备无糖主食。去年6月带的27人老年康养团，团员平均年龄68岁，最大年龄82岁，全程无一人出现身体不适，行程结束后团员集体联