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IT运维工程师年度工作汇报

一、本年度核心运维指标完成情况

本年度运维团队严格按照公司IT服务等级协议（SLA）要求推进各项工作，核心指标全部达标，部分指标超额完成，具体数据如下：

1.系统可用性指标：核心业务系统全年平均可用性达99.965%，超出年度目标（99.9%）0.065个百分点。其中ERP系统可用性99.97%，全年累计停机时间2.6小时，计划内升级占比80.77%，非计划故障停机仅0.5小时；OA系统可用性99.98%，全年累计停机1.75小时，全部为计划内版本更新；生产制造执行系统（MES）可用性99.95%，全年累计停机4.38小时，其中非计划故障停机1.1小时；电商前台系统可用性99.96%，全年累计停机3.5小时，大促期间零停机。全公司1268台办公终端平均可用率99.82%，超出年度目标0.32个百分点。

2.故障响应与恢复指标：全年共处理各级故障1268起，SLA达标率99.76%。其中一级故障（核心业务瘫痪、影响人数≥500人）共4起，平均响应时间3.2分钟（要求≤5分钟），平均恢复时间18.7分钟（要求≤30分钟），全部达标，4起故障分别为电商系统缓存服务崩溃、核心交换机端口故障、ERP数据库死锁、机房主空调故障，均未造成重大业务损失；二级故障（非核心业务瘫痪、影响人数100-499人）共17起，平均响应时间6.8分钟（要求≤10分钟），平均恢复时间3