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IT支持专员技术支持汇报

现将2024年第二季度（4月1日-6月30日）技术支持工作情况、现存问题及后续计划汇报如下：

一、核心运维指标完成情况

本季度累计接收全公司各部门IT服务请求1287单，较2024年第一季度增长12.4%，增长主要来源于公司人员规模扩张及新OA系统上线后的适配需求。所有请求均实现全流程台账记录，可追溯率100%，整体服务满意度调研得分4.92分（满分5分），较第一季度提升0.07分。具体分类指标如下：

1.终端运维类：共624单，占总请求量的48.48%，平均响应时长1.2分钟，首次解决率96.15%，平均修复时长6.8分钟。其中密码重置187单、占终端类请求的29.97%，办公软件兼容问题124单、占19.87%，外设连接故障98单、占15.71%，系统更新故障76单、占12.18%，硬件故障62单、占9.94%，其他零散问题77单、占12.34%。

2.网络运维类：共196单，占总请求量的15.23%，平均响应时长0.8分钟，首次解决率97.96%，平均修复时长12.3分钟。其中无线连接故障87单、占网络类请求的44.39%，VPN远程访问卡顿42单、占21.43%，会议室投屏网络异常31单、占15.82%，专线波动告警17单、占8.67%，其他网络配置问题19单、占9.69%。

3.系统运维类：共218单，占总请求量的16.94%，平均响应时长