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IT运维年度系统维护报告

本年度IT运维团队共支撑公司28套核心业务系统、187台物理服务器、623台虚拟服务器、219台网络设备、2269台终端设备的稳定运行，各项核心运维指标均超额完成年度考核要求，现将全年系统维护工作具体情况报告如下：

一、本年度核心运维指标达成情况

全年运维工作以“保障业务稳定、提升服务效率、强化安全防护”为核心目标，各项指标完成情况如下：

1.系统可用性指标：核心业务系统整体可用率达到99.97%，全年累计中断时长152分钟，较年度目标99.9%（对应年中断时长525分钟）减少373分钟，预计减少业务中断损失约120万元。其中ERP、MES、电商平台三类核心生产系统可用率分别达到99.98%、99.98%、99.99%，均超出行业平均水平。

2.事件处置指标：全年共受理IT事件工单1247起，按故障等级划分，P1级重大故障3起、P2级严重故障17起、P3级一般故障329起、P4级咨询类事件898起；按事件类型划分，硬件类274起、占比22%，系统软件类224起、占比18%，网络类187起、占比15%，应用类387起、占比31%，安全类112起、占比9%，其他类63起、占比5%。全年事件平均响应时间2分17秒，远低于考核要求的15分钟；P1级故障平均恢复时间28分钟，优于1小时的考核目标；P2级故障平均恢复时间47分钟，优于2小时的考核目标；事件闭环率1