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2026年航空地勤服务技能考核题及礼仪含答案

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

考察内容：航空地勤基础知识与应急处理

1.在旅客办理值机手续时，若发现其行李超重，以下哪种说法最符合服务规范？

A.直接拒绝托运并要求旅客自行处理

B.礼貌告知超重金额，并协助联系托运或补缴费用

C.以强硬态度要求旅客立即减重

D.告知旅客无需担心，后续会自动处理

2.以下哪种行为属于航空地勤服务中的职业禁忌？

A.微笑服务并主动询问旅客需求

B.在服务间隙与同事闲聊但音量适中

C.穿着制服时将外套搭在肩上

D.对情绪激动的旅客表现出不耐烦

3.旅客在登机口表示对航班延误不满，地勤人员应优先采取哪种沟通方式？

A.强调航空公司无法控制天气因素

B.倾听旅客诉求并安抚情绪后协助解决

C.直接将责任推给其他同事

D.忽视旅客投诉以避免麻烦

4.国际航班中，地勤人员发现旅客未按规定填写海关申报单，应如何处理？

A.直接拒绝其登机并上报安检

B.礼貌指导其填写并提醒重要性

C.以不专业态度嘲讽旅客无知

D.告知填写错误会导致罚款

5.若旅客突发晕机，地勤人员应立即采取以下哪种措施？

A.要求旅客自行前往医疗室

B.播放轻音乐并劝其忍耐

C.提供晕机药并协助找到安静位置

D.批评旅客未提前准备药物

6.在