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文明服务规范

一、通用基本

（一）仪容仪表规范

1.头部修饰：男士头发需梳理整齐，做到侧不掩耳、背不触领，发长最长不超过7厘米，不得留长发、大鬓角，不得剃光头，胡须每日修剪，长度不超过1毫米，不得蓄须；女士头发需梳理整齐，发色保持自然，不得染烫红、蓝、粉等夸张彩色，发长过肩必须统一束发，不得披头散发进入工作岗位，刘海不得遮挡眼睛，长度不超过眉毛1厘米。

2.面部与肢体修饰：女士化妆以淡雅正装妆为主，不得化浓妆、另类妆容；男女员工指甲均需修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不得涂抹彩色指甲油，不得粘贴带装饰的美甲片；工作期间佩戴饰品不得超过3件，每件饰品尺寸不得超过5厘米，不得佩戴造型夸张、会发出声响的饰品。

3.着装规范：统一穿着单位配发的工装，保持工装干净平整，无污渍、无破损、无开线，纽扣齐全扣好，不得挽袖、挽裤腿，不得擅自修改工装版型；工牌统一佩戴在左胸正上方，距离领口下方10-12厘米处，不得歪戴、反戴，不得将工牌放在口袋内遮挡；非工作时间不得穿着工装出入盈利性娱乐场所，不得利用工装从事个人盈利活动。

（二）行为举止规范

1.基本姿态：站立服务时，挺胸收腹，双目平视前方，双脚分开与肩同宽，双手自然交叉叠放在腹前，不得叉腰、抱胸、耸肩、歪身，不得倚靠柜台、墙面、柱子，不得插兜、背手；就座服务时，腰部挺直，身体微微前倾15度面向客户，体现尊重，不得瘫坐、斜坐，不得跷二郎腿、抖腿、晃脚