企业销售部主管年度客户关系维护述职报告.docxVIP

企业销售部主管年度客户关系维护述职报告

本年度，我作为销售部客户关系维护板块主管，牵头负责全公司存量客户运营、诉求处置、粘性提升、流失防控等全流程工作，全年各项核心指标均超额完成年度目标，现将具体履职情况、存在问题及下年度规划汇报如下：

一、年度核心指标完成情况

年初经公司核定，客户关系维护板块年度核心考核指标共5项，全年完成情况如下：

1.存量客户整体留存率：年度目标92%，全年实际完成96.8%，较上年提升3.7个百分点，超目标值4.8个百分点；其中合作年限3年以上的老客户留存率达98.2%，合作1-3年的新客户留存率达92.7%。

2.高价值客户保有率：年度目标100%，全年实际完成98.7%，全年累计保有S级（年采购额50万元以上）客户37家，仅流失1家，流失原因为该客户所属行业政策调整，全面停产转型，非我方服务及产品问题，未造成营收及口碑损失。

3.存量客户复购率：年度目标65%，全年实际完成72.3%，较上年提升11.2个百分点，存量客户全年贡献营收11528万元，占公司总营收的84.3%，较上年提升6.4个百分点，存量客户营收贡献占比进一步提升。

4.客户满意度：年度目标4.7分（5分制），全年通过第三方调研、季度回访、诉求后评价等多渠道累计采集有效评价样本3247份，平均得分为4.86分，较上年提升0.14分，其中产品质量、服务响应、交付效率三类核心维度得分分别为4