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餐饮住宿行业客户期望管理方案考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.客户期望管理的核心目标是什么？

A.提高客户满意度

B.降低运营成本

C.增加销售量

D.提升品牌知名度

2.在餐饮住宿行业中，客户期望管理的首要步骤是什么？

A.市场调研

B.制定服务标准

C.识别客户需求

D.设定绩效指标

3.客户期望管理中最关键的因素是什么？

A.服务质量

B.价格

C.便利性

D.沟通

4.以下哪项不是客户期望管理的主要方法？

A.定期客户满意度调查

B.服务质量改进计划

C.员工培训

D.定价策略

5.客户期望管理中，哪项是最有效的工具？

A.客户反馈表

B.服务水平协议

C.社交媒体监