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医疗康复技师年度患者满意度调查

本次调查为XX三甲医院康复医学科202X年度医疗康复技师服务患者满意度专项调查，调查周期为202X年1月1日至202X年12月31日，调查对象为接受科内康复技师服务满3次及以上、意识清晰可自主表达或有法定监护人陪同代填的门诊、住院患者及患者家属，调查工具采用国家卫生健康委员会统一印发的《康复医疗服务患者满意度调查问卷》，共设置6项一级评价指标、22项二级评价指标，同时附加3项开放性问题收集患者诉求与建议，调查采取匿名填写方式，全程无诱导性干预，共发放纸质问卷1247份、电子问卷615份，合计发放1862份，剔除填写不全、接受服务不足3次、重复填写的无效问卷68份，最终回收有效问卷1794份，有效回收率96.35%。本次调查数据通过SPSS26.0软件进行统计分析，问卷整体Cronbach’sα系数为0.89，效标效度为0.82，信效度符合社会调查规范，结果真实可靠。有效样本基线构成如下：男性927例、女性867例；年龄分布为0-18岁212例、18-45岁489例、46-65岁623例、65岁以上470例；康复类型为神经康复482例、骨科康复537例、儿童康复212例、慢性病康复391例、其他康复172例；就诊类型为住院患者876例、门诊患者918例。

一、整体满意度结果

202X年度康复技师服务患者总体满意度得分为92.73分（百分制，下同），较