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外贸业务主管年度客户关系维护报告

202X年度我部共负责全司247家外贸客户的关系维护全流程工作，覆盖欧美、东南亚、拉美、中东及大洋洲共37个国家和地区，全年围绕客户留存、复购提升、满意度优化、风险防控四大核心目标推进各项工作，现将全年工作情况、存在问题及下年度规划报告如下：

一、年度核心指标完成情况

本年度各项核心指标均超额完成年初既定目标，核心数据如下：

1.客户留存指标：年初存量活跃客户共182家，年度目标留存率92%，全年累计流失客户7家，实际留存率96.15%，超出目标值4.15个百分点。分客户等级看，S级（年采购额100万美元以上）客户共8家，留存率100%；A级（年采购额20-100万美元）客户共32家，流失1家，留存率96.88%；B级（年采购额5-20万美元）客户共76家，流失3家，留存率96.05%；C级（年采购额5万美元以下）客户共66家，流失3家，留存率95.45%。分区域看，欧美区域存量客户92家，留存率97.83%；东南亚区域存量客户47家，留存率95.74%；拉美区域存量客户31家，留存率93.55%；中东及其他区域存量客户12家，留存率91.67%。

2.复购贡献指标：年度存量客户复购率目标65%，实际完成71.3%，超出目标值6.3个百分点；全年存量客户贡献营收1.27亿美元，占总营收的78.3%，较去年占比提升6.2个百分点，复购金额同比20