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2026贵州贵阳南明区人民政府中曹司街道办事处公益性岗位人员招聘3人备考题库

第一部分单选题(50题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

2、员工生日聚会、工会组织的文娱活动、走访等活动属于：

A.横向沟通

B.非正式沟通

C.环式沟通

D.正式沟通

【答案】：B

【解析】员工生日聚会、工会文娱活动、走访等是在正式组织之外进行的日常交流活动，没有固定程序和规范，属于非正式沟通。

3、白化现象是指在正常环境下植物由于某些内在因素不能形成叶绿素的现象。下列属于白化现象的是()。

A.某地是世代玉米生产区,每年都发现一些玉米的叶子因遗传而出现局部白斑

B.某地农民发现当地向日葵的叶子变白了,这在化工厂未建时从没有发现过

C.某地污染几年后,人们在当地不时会发现一种污染前从未出现过的植物

D.某人十多年前得了一种病至今未愈,皮肤、头发,甚至眉毛全部都变白了

【答案】：A

【解析】白化现象的定义要点为植物在正常环