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银发经济与适老化零售：大模型在语音购物、健康监测与亲情关怀中的应用

摘要

随着全球人口老龄化进程加速，银发经济已成为零售电商行业不可忽视的增量市场。本报告以“大模型在适老化零售中的应用”为核心，聚焦语音购物、健康监测与亲情关怀三大场景，系统调研了老年用户对语音交互的依赖度、AI代下单服务的信任建立及支付转化路径。

调研发现，老年群体对语音交互的依赖度显著高于传统图文模式，但在AI代下单的信任建立上存在明显的“数字鸿沟”与“安全焦虑”。通过引入亲情账号联动与大模型多轮对话澄清机制，可有效提升支付转化率。报告从宏观环境、市场现状、用户需求、竞争格局等维度展开分析，揭示了供需错配的