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2026年医疗机构医疗投诉处理制度

为进一步规范医疗机构投诉处理流程，畅通投诉诉求表达渠道，维护医患双方合法权益，保障医疗秩序安全稳定，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》及2025年修订的《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及规章要求，制定本制度。

第一章总则

1.1适用范围

本制度适用于全国范围内各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构（乡镇卫生院、社区卫生服务中心/站、村卫生室、诊所）、妇幼保健机构、疾控机构、采供血机构、医学检验机构等公立及非公立医疗卫生机构。

1.2基本原则

医疗机构投诉处理工作应当遵循