原创力文档LOGOTheintroductionofthecompany.一、顾客登门目录三、沟通交流四、送客五、投诉处理二、接待顾客.给顾客恰当称呼，如大爷、大娘、老先生、老师、师父、阿姨等，让顾客一开始就感到被尊重，若是熟客，记住姓氏更好。01交谈时，保持端庄姿势与恰当距离，显示对顾客尊重。两眼柔和地正视顾客眼睛，不能东张西望02（一)接近顾客交流方法三、沟通交流询问顾客第一句话，改“买”为“看”?有讲究03潜词用语要礼貌，最好常用“请”字04重复“没关系”更诚恳05为顾客当参谋时，要摆正自己的位置，不要发表决定性意见，不能问送利给什么人
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