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大润发门店员工通用考核试题及详细答案

适用岗位：大润发门店全员（生鲜、食品、非食、收银、客服、防损通用）

考试时长：40分钟

满分分值：100分

考试说明：本试题结合大润发门店日常运营、服务规范、商品管理、安全卫生、岗位职责等核心内容出题，贴合门店实际工作场景，用于员工岗前、在岗常规考核。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.大润发门店日常待客核心服务准则中，面对顾客咨询、求助时，首要原则是（）

A.优先整理货架B.主动回应、耐心解答C.示意顾客等待D.呼叫同事后离岗

2.超市商品价签摆放的标准要求是（）

A.随意摆放，整齐即可B.一货一签，对位准确、清晰平整C.多个商品共用一个价签D.价签歪斜不影响即可

3.生鲜区果蔬商品日常打理，以下操作正确的是（）

A.腐烂果蔬及时挑拣剔除B.轻微破损果蔬继续陈列售卖C.果蔬沾水后直接堆叠陈列D.不及时清理残叶烂果

4.顾客在卖场内不小心打碎商品，正确的处理方式是（）

A.让顾客自行清理B.立即上前安抚，引导顾客至服务台登记，按门店流程处理C.直接要求顾客全额赔偿D.视而不见，继续工作

5.大润发门店消防安全规定，卖场内消防通道的标准状态是（）

A.可临时堆放少量商品B.全程保持畅通、无遮挡、无杂物C.