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医院管理制度主讲人:政工科***现代医院管理制度第1页

一、服务制度二、医院职员培训制度三、人事准入制度四、请假制度医院工作制度现代医院管理制度第2页

一、服务制度现代医院管理制度第3页

㈠人性化尊称制度⒈要依据病人年纪、性别、职业、职称选择适当尊称,如李大爷、李女士、李老师、李科长等。⒉在病房禁止随意直呼姓名,禁止直呼床号。现代医院管理制度第4页

㈡人性化服务制度⒈与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。⒉对于病人要多点尊重，多一点了解，多一点勉励，多一点解释，多一点帮助。现代医院管理制度第5页

惯用礼貌用语?做到见面问声您好”,请”字当头，谢”字不离口。请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候!对不起。没关系。别客气。谢谢!不用谢!请问您哪儿不舒适？请不要着急，慢慢讲!?祝您早日康复。

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惯用礼貌用语?您有什么不清楚，我能够为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗？?请依次排队等候!?请稍候片刻，我马上为您检验（治疗、办理)。?别着急，我马上就来。?您提意见很好，我们一定会认真改进。?感激您对我们工作了解和支持。?欢迎您检验指导工作。?请多提宝贵意见。现代医院管理制度第7页

⒊在为病人实施诊疗、检验、手术等过程中,多使用抚慰性、勉励