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2026年政务服务窗口作风问题专项整治自查报告

根据上级关于开展2026年政务服务窗口作风问题专项整治的部署要求，对照《优化营商环境条例》（国务院令第722号）《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）《国务院办公厅关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国办发〔2024〕3号）以及《政务服务中心运行规范》（GB/T36112—2018）、《政务服务投诉处理规范》（GB/T36111—2018）等有关规定，我局政务服务中心于2026年1月1日至2月15日，采取“不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场”的“四不两直”方式，聚焦服务态度、工作纪律、业务规范、审批效率、廉洁用权五个方面开展全面自查。现将有关情况报告如下。

本次自查共覆盖大厅32个服务窗口（综合窗口18个、部门专窗14个）和46名窗口工作人员，调取一体化政务服务平台办件记录8600件，抽查审批案卷420卷，调听窗口录音录像312小时，开展实地暗访16次，回访办事群众560人，梳理“好差评”系统评价数据1.2万条、12345政务服务便民热线工单214件、“办不成事”反映窗口登记台账36条。

一、自查工作组织与开展情况

本次自查坚持“用数据说话、用案例印证、用制度对照”，不搞自我循环式检查，以可核查、可回溯的方式把问题找准找实。