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2026年政务服务一次性告知书

一、总则

1.1目的与依据

为深化“放管服”改革，优化营商环境，解决企业群众办事“多头问、来回跑”问题，依据《中华人民共和国行政许可法》第三十二条、《优化营商环境条例》（国务院令第722号）及《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），制定本告知书。本告知书适用于各级政务服务中心、专业大厅及线上服务渠道的依申请政务服务事项。

1.2适用范围

本告知书适用于以下情形：

?申请人通过线上或线下渠道提交申请材料时，材料不齐全或不符合法定形式的。

?申请人咨询办理条件、材料要求、办理流程、收费标准的。

?受理机关作出不予受理或不予批准决定的（需同时出具书面决定并载明理由）。

?事项办理条件或材料要求发生调整，需要告知存量申请人的。

1.3告知方式

一次性告知采取以下方式实施：

方式

适用场景

时限要求

责任主体

书面告知书

窗口现场提交材料不齐全、不符合法定形式

当场出具

受理窗口工作人员

电子告知（短信/政务APP推送）

线上申请材料审查不合格

收到申请后2个工作日内推送

在线审批后台审核人员

电话告知+书面补送

老年人等不便于使用智能终端的群体

当场电话告知，3个工作日内补送书面告知书

帮办代办人员

公示告知

法律法规、办理条件、材料要求发生变更

变更生效前10个工作日

行政审批局法制审