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护理服务礼仪规范指南（最新版）

本指南适用于各级各类开展护理服务的医疗机构，所有在岗从事直接、间接护理相关工作的人员均需严格遵照执行，全面覆盖日常服务、操作流程、沟通对接、应急处置全环节，所有条款均符合国家现行医疗卫生行业管理要求，可直接落地执行。

第一章总则

一、编制依据

本指南严格参照现行有效国家法规、行业标准编制，具体依据包括《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《护士条例》（国务院令第517号）、《医疗机构从业人员行为规范》（卫医发〔2012〕11号）、WS/T497-2023护理分级、《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》相关要求，所有条款均不与现行行业管理规定冲突。

二、适用范围

本指南覆盖所有公立二级及以上医院、基层乡镇卫生院/社区卫生服务中心、民营综合/专科医疗机构、医养结合养老机构，适用人群包括注册执业护士、助理护士、持证护理员、实习护理人员、新入职试用期护理人员，所有人员在岗开展护理服务时必须符合本规范全部要求。

三、基本原则

第一是坚持以患者为中心原则，所有礼仪条款设置均以保障患者权益、提升就医体验为核心目标，不得设置任何增加患者负担的冗余流程。第二是坚持合规性原则，所有操作礼仪均符合院感防控、医疗质量安全相关规定，不得为了表面礼仪违反医疗操作规范。第三是坚持差异化适配原则，针对普通门诊、急诊、ICU、老年科、儿科等不同场景设置专项礼仪要