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民航客运员试题及答案

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题4分，共40分）

1.民航旅客乘机时，国内航班旅客有效身份证件不包括（）。

A.居民身份证

B.护照

C.临时身份证

D.户口簿

答案：B

2.在国内航班经济舱旅客的行李运输中，一般免费行李额为（）。

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

答案：A

3.2周岁至12周岁的婴儿乘机，通常按照成人全票价的（）购买婴儿票。

A.10%

B.50%

C.75%

D.100%

答案：B

4.航班号由航空公司的两字代码和数字组成，其中数字表示该航班所属的航线群，奇数和偶数分别代表（）。

A.起飞和降落

B.降落和起飞

C.直飞和经停

D.快速和慢速

答案：B

5.下列物品中，严禁作为行李托运，但可以随身携带上机的是（）。

A.酒精饮料

B.锂电池

C.液体化妆品（100ml以内）

D.超大号充电宝

答案：C

6.旅客办理值机手续时，发现航班延误，正确的处理方式是（）。

A.告知旅客航班延误，让其自行去柜台询问

B.告知旅客航班延误，让其自行改签其他航班

C.主动向旅客解释延误原因，告知后续安排，并协助旅客改签或改退

D.告知旅客航班延误，让其等待通知

答案：C

7.民航客运员在服务过程中，下列哪项行为不符合服务礼仪规范？（）

A.主动微笑