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婺城会展服务考评师专题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填写在答题纸上对应位置。每题1分，共20分）

1.会展服务通常具有的非物质性特征是指其（）。

A.可量度性B.异质性C.易逝性D.同时性

2.在会展服务流程中，确定服务内容、标准并形成书面文件的关键环节是（）。

A.服务设计B.服务交付C.服务控制D.服务评价

3.能够有效测量参展商满意度，并包含多个维度结构性问题的工具是（）。

A.观察法B.抽样调查法C.问卷调查法D.深度访谈法

4.考评员在进入场馆进行现场观察前，首先需要明确的是（）。

A.具体的评分细则B.考评的总体流程C.被考评对象的信息D.考评的基准时间点

5.以下哪项不属于会展服务考评的基本原则？（）

A.客观公正原则B.全面性原则C.过度干预原则D.发展性原则

6.对于一个展位的服务质量进行考评时，响应及时这一指标主要衡量服务人员的（）。

A.专业技能B.沟通能力C.应变能力D.服务态度

7.在撰写考评报告时，首先需要清晰呈现的是（）。

A.考评结论与建议B.考评