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电商退货审核处理规范.docx

电商退货审核处理规范.docx

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    电商退货审核处理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 6

    三、术语定义 7

    四、审核基本原则 9

    五、退货申请受理 11

    六、申请资料核验 15

    七、退货条件判定 17

    八、商品状态审核 19

    九、订单信息核对 22

    十、退货原因分类 26

    十一、审核流程管理 30

    十二、审核时限要求 33

    十三、审核结果通知 35

    十四、退货物流管理 38

    十五、商品签收与验收 41

    十六、退款金额核算 43

    十七、退款处理流程 47

    十八、异常申请处理 50

    十九、争议与复核处理

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