GBT 45695-2025 空铁旅客联运服务质量要求 标准立项发展报告.docxVIP

空铁旅客联运服务质量要求标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:QualityRequirementsofAir-RailIntermodalPassengerTransportService

摘要

随着我国综合交通运输体系建设的深入推进，航空与铁路两种高速客运方式的协同联动已成为提升旅客出行效率和服务品质的重要方向。空铁联运作为一种集约高效的多式联运组织模式，能够有效整合航空运输的远程通达优势与铁路运输的中短途集疏运能力，在降低旅客换乘成本、优化运力资源配置、促进绿色低碳出行等方面具有显著效益。然而，我国空铁联运在服务流程衔接、信息互通共享、票务一体化、行李直挂联运、应急协同处置等方面长期缺乏统一的服务质量规范，制约了联运服务的规模化推广和品质化提升。GB/T45695-2025《空铁旅客联运服务质量要求》的制定与发布，填补了该领域国家标准的空白。本标准明确了空铁旅客联运服务的术语和定义、基本要求、服务设施设备、服务流程、服务人员、安全管理、服务评价与改进等内容，适用于航空与铁路运输企业及相关服务提供方开展空铁联运旅客服务。本报告系统梳理了标准立项的背景与意义、编制原则与技术依据、主要技术内容及实施建议，旨在为标准贯彻实施和行业实践提供参考。

关键词：空铁联运；旅客运输；服务质量；多式联运；标准；综合交通运输；服