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针灸室工作流程及制度

一、接诊流程

（一）预约与分诊

1.预约管理

患者可通过线下窗口、医院官方公众号、12320平台、电话4种渠道预约针灸科号源，号源池统一管理，分时段放号：上午号段为8:00-8:30、8:30-9:00……11:30-12:00，共8个时段；下午号段为14:00-14:30……17:30-18:00，共8个时段，每个时段号量控制在15-20人，依据医师职称、接诊能力动态调整。预约成功后系统自动发送确认短信，明确就诊时段、诊室位置、注意事项（如就诊前避免空腹、穿着宽松衣物）。爽约3次及以上的患者自动纳入预约限制名单，3个月内无法享受线上预约服务，仅可现场挂当日剩余号源。

2.分诊前置

分诊护士提前15分钟到岗，调取当日预约患者台账，重点标注65岁以上老年患者、孕产妇、肢体功能障碍、合并严重基础病的特殊人群，优先安排就诊。现场挂号患者到院后，护士需在2分钟内完成信息核验，包括就诊卡/电子医保凭证、既往针灸史、过敏史初筛，引导患者到对应诊室候诊，候诊区座椅间距不小于0.8米，配备饮水机、健康教育手册、应急呼叫铃，候诊等待时长不超过30分钟，超过时长的患者协调至有空闲号源的医师处就诊。

（二）医师首诊评估

1.病史采集

接诊医师严格执行“首诊负责制”，接诊时间不少于8分钟/人次。采集内容包括：主诉（症状持续时间、发作规律、诱发/缓解因素）、现病史（既往诊疗经过、