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2026年票务员上岗考试试题及答案

一、单项选择题（每题1.5分，共30分）

1.实行车票实名制的线路，年满（）且未满14周岁的儿童可购买儿童优惠票。

A.3周岁

B.6周岁

C.8周岁

D.10周岁

2.旅客办理开车前8天以上的退票手续时，退票手续费收取比例为（）。

A.0%

B.5%

C.10%

D.20%

3.下列不属于铁路乘车有效身份证件的是（）。

A.居民身份证

B.港澳居民来往内地通行证

C.机动车驾驶证

D.新生儿出生医学证明

4.实名制车票办理改签时，改签后的车次票价高于原票价的，应当（）。

A.核收票价差额

B.退还票价差额

C.不退不补

D.收取手续费后补差额

5.售票作业“唱收唱付”要求中，收到旅客票款时应当首先（）。

A.直接交付车票

B.告知旅客收到的金额

C.快速点清钱款放入钱箱

D.询问旅客是否需要报销凭证

6.旅客因误售、误购需要乘车返回中途站时，对返程区间的车票应按（）处理。

A.正常补收全价票价

B.免费送回

C.补收半价票价

D.加收50%票款

7.每张有效身份证件同一乘车日期同一车次可购买（）张实名制成人车票。

A.1

B.2

C.3

D.无限制

8.旅客在开车前24小时以内办理退票，退票费按票价的（）核收。

A.5%

B