2026年事业单位面试组织管理类角色扮演.docx

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2026年事业单位面试组织管理类角色扮演

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分：角色扮演情境一

你是一名某市文化广电和旅游局的工作人员，负责游客咨询服务。今日上午，两位游客（一位老年男性，一位中年女性）气喘吁吁地来到服务台，情绪激动地投诉称，他们在参加本单位组织的“古镇文化一日游”旅游团时，遇到了导游强迫购物的问题。具体是，导游带领他们进入一家指定的购物店，声称购买文玩字画是了解古镇文化的必要环节，并暗示不购买会影响后续行程。老年男性游客尝试拒绝，但导游态度强硬，导致双方发生争执，游客感觉受到了侮辱和胁迫，要