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物业电梯困人应急处置规范

一、应急组织架构与职责划分

（一）应急指挥组

由物业服务中心项目经理担任组长，客服主管、工程主管担任副组长，核心职责为：电梯困人事件启动后5分钟内完成应急指挥体系调度，统筹协调各处置小组资源，对接119、120、市场监管部门以及电梯维保单位的外部救援力量，决策重大处置方案，事件处置完成后24小时内组织完成事件复盘，向属地住建部门和市场监管部门按要求报备事件信息。根据《特种设备使用管理规则》（TSG08-2017）要求，使用单位应当配备专职或兼职的特种设备安全管理人员，应急指挥组组长即为项目特种设备安全第一责任人，副组长负责日常应急演练组织和预案更新。

（二）现场处置组

由工程技术员2名、秩序维护员2名、客服专员1名组成，具体职责划分：工程技术员负责第一时间切断电梯故障电源，通过电梯对讲系统与被困人员取得联系，核对被困人数、人员身体状况，在维保单位人员到达前开展基础风险排查，严禁违规扒门、撬门作业；秩序维护员负责在故障电梯首层和顶层设置安全警戒围栏，疏散无关人员，维护现场秩序，引导外部救援人员快速到达现场；客服专员负责全程跟进处置进程，第一时间联系被困人员家属告知情况，事件处置完成后开展后续回访，收集事件相关信息归档。

（三）后勤保障组

由行政专员、保洁主管组成，职责为：准备应急救援所需的应急照明灯具、扩音喇叭、警戒带、急救箱、防暑降温/防寒物资、饮用水等