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物业服务应急突发事件处理预案及处理流程

1.应急组织体系与职责

成立项目级物业服务突发事件应急指挥中心，总指挥由物业服务企业区域总经理担任，全面负责突发事件处置的决策部署、跨区域资源调配、外部单位对接统筹；现场指挥由项目物业服务中心项目经理、秩序维护部主管担任，负责现场处置调度、落实指挥中心决策、协调各小组工作；成员涵盖客服部、工程部、环境部、行政部所有主管，下设6个专项工作组，明确职责如下：

（1）抢险救援组：由工程部、秩序维护部共12名骨干人员组成，所有成员每年参加1次应急管理部门组织的抢险技能培训，要求特种作业人员全部持证上岗，负责现场抢险作业、设施设备抢修、安全隐患排除、配合专业救援队伍开展作业。

（2）疏散引导组：由客服部、环境部共8名工作人员组成，负责按预定疏散路线引导人员撤离，优先协助老弱病残孕等特殊群体转移，在安全集结点核对疏散人数，做好人员情绪安抚，实时更新人员到位情况上报指挥中心。

（3）通讯联络组：由监控中心值班员、行政专员组成，负责对内建立15分钟一次的信息上报机制，确保指挥中心实时掌握现场动态；对外统一对接110、119、120、供水、供电、供气、疾控等官方部门，准确告知事发地点、事件性质、伤亡情况、联系方式，统一信息发布口径，避免不实信息传播。

（4）医疗救护组：由2名取得红十字会初级急救证书的工作人员组成，负责携带标准急救箱第一时间到达现场，对轻伤人员