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医疗康复技师年度个人工作满意度提升反思报告

202X年度我作为康复医学科神经康复组主管技师，累计接诊各类康复需求患者1127人次，涵盖成年脑卒中后偏瘫429人、儿童运动发育迟缓312人、骨科术后运动功能障碍287人、帕金森等慢性病合并运动功能退化99人，全年发放患者满意度调查问卷1040份，回收率92.3%，年度综合满意度得分从年初第一季度的82.7分提升至第四季度的94.2分，超出科室年度满意度提升目标2.2个百分点。现将本年度满意度提升工作的落地成效、现存短板、根源反思及下年度整改方案报告如下：

一、本年度满意度提升的核心举措及量化成效

1.精准预约流程压缩等待时长

年初我负责的诊区平均