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某局“强学习、转作风、优服务、树形象”推动营商环境“大优化”活动实施方案

一、总体要求

营商环境是区域竞争力的核心指标，企业群众的办事体验是对部门作风最直接的检验。本方案以解决当前企业群众反映集中的“办事慢、多头跑、态度冷、政策悬”四类突出问题为切入点，通过为期6个月的主题活动，实现审批时限再压减30%以上、群众满意率提升至95%以上、有效投诉量同比下降50%以上的量化目标。

1.1指导思想

以深化“放管服”改革为主线，坚持问题导向、目标导向、结果导向，把“企业群众满意不满意”作为衡量活动成效的唯一标准，做到真学真改、立行立改。

1.2活动主题与范围

?活动主题：强学习、转作风、优服务、树形象

?实施范围：局机关各科室、局属各事业单位、各政务服务窗口，全体在编在岗人员及编外聘用人员（含劳务派遣窗口人员）

?实施周期：自方案印发之日起6个月，分四个阶段推进（详见第四部分）

1.3量化目标

指标

现状基线

6个月目标

验收方式

行政审批事项平均办理时限

以基线调查数据为准

压减30%以上

事项台账前后对比

一次办结率

以基线调查数据为准

达到90%以上

系统工单统计

群众满意率（第三方回访）

以基线调查数据为准

95%以上

每月回访不少于100件

有效投诉量

以上年度同期为准

下降50%以上

投诉登记台账

政策兑现“免申即享”事项数

现有清单为准