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护理工休座谈会实施范例与操作指引

一、座谈会准备阶段

（一）明确会议目的与核心议题

工休座谈会旨在搭建医患沟通桥梁，倾听患者及家属在住院期间的真实感受与需求，解答疑问，优化护理服务流程，提升患者就医体验。每次会议可围绕近期护理工作重点或患者集中反映的问题设定1-2个核心议题，例如术后康复指导的有效性或病房环境与作息安排的优化建议。

（二）科学规划会议要素

1.时间安排：选择患者治疗间隙或下午相对空闲时段，时长控制在40-60分钟，避免影响正常医疗秩序。

2.场地布置：选取安静、舒适、私密的会议室或示教室，提前调试座椅朝向形成围坐式布局，准备饮用水及书写材料。

3.参会人员：护士长或护理组长主持，责任护士代表参与，根据病区床位情况邀请5-8名不同病种、不同住院时段的患者及家属代表，确保样本多样性。

（三）周密做好会前准备

1.提前3天在病区公告栏发布会议通知，注明会议主题、时间、地点，采用自愿报名与医护推荐相结合的方式确定参会人员。

2.护理团队内部预先梳理近期护理工作数据、患者满意度调查结果及待改进事项，准备相关政策文件及服务流程说明材料。

3.安排专人负责会议记录、录音（征得同意）及现场协调，营造开放、尊重的交流氛围。

二、会议实施流程

（一）开场引导（5-8分钟）

1.主持人开场：各位病友及家属朋友，感谢大家在治疗休养期间抽出宝贵时间参与今天的工休座谈会。本次会