2026年心理咨询服务客户回访效果评估培训.pptx

心理咨询服务回访效果评估培训1

目录01第一章培训目标02第二章知识讲解03第三章案例分析04第四章实操演练05第五章互动研讨06第六章考核检验07第七章训后落地2

01第一章培训目标3

明确回访效果评估的重要性心理咨询服务中，回访评估是连接咨询师与客户的桥梁。例如，某机构通过季度回访发现30%的抑郁咨询客户存在未解决的社会支持问题。这种评估能直接提升服务闭环度——以某医院为例，实施回访后客户满意度从82%增至91%。美国心理咨询协会规定，连续3次回访未达预期需调整干预方案。本节将结合《心理健康服务管理条例》第十五条，通过STAR案例法（Situation-Task-Actio