原创力文档2026年企业数字化客户关系管理与客户满意度提升培训考核试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）
1.数字化CRM的核心特征之一是（）。
A.主要依赖人工操作和纸质文件
B.数据驱动决策和个性化客户互动
C.仅限于销售部门使用
D.忽略客户售后服务
2.下列哪一项不属于典型的数字化CRM系统功能模块？（）
A.客户信息管理
B.销售流程自动化
C.客户服务支持
D.企业财务报表生成
3.客户细分
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