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电商部门制度及考核

一、电子商务部岗位职责

1、电商运营主管：

1.1.承担管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施）

1.2.承担公司旗下网站前后台服务功能的开发、修改与升级，且确保旗下网站软硬件平台的正常高效运行；

1.3.承担管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、且持续不断地跟踪平台运营规则与完成销售业绩，为公司制定战略规划与长远目标；

1.4.制订、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务；

1.5.实施市调，且制订相应的竞合策略与促销策略；

1.6.执行电子商务部完成既定业绩目标；

1.7.控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；

1.8.团队组建与管理；

1.9.适时制订月度销售计划。与月度总结，适时提供各项应急方案；

1.10根据市场形势，适时、快速开发或引进其他可行的附加网络项目；

1.11完成上级领导交办的相关技术工作；

2电子商务客服（售前、售后）

售前：

2.1.受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；

2.2.介绍商品的特性、卖点，利用目前的促销活动吸引客户购买；

2.3.解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；

2.4.对客户提交的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题实施反馈；

2.5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；

2.6.受理、