客户导向思维、专业化管理在党群工作中的应用——京东方集团党群工作.docxVIP

研究报告

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客户导向思维、专业化管理在党群工作中的应用——京东方集团党群工作

一、客户导向思维在党群工作中的应用

1.1强化服务意识，提升党群服务质量

(1)在强化服务意识方面，京东方集团通过开展党群服务质量提升工程，对全体党群工作人员进行了专项培训，旨在提升服务意识和专业技能。据统计，自项目启动以来，已有超过80%的党群工作人员通过培训，服务质量评分提升了15%。例如，在解决员工诉求方面，通过建立党群服务中心，实现了诉求处理的平均响应时间缩短至24小时内，有效提升了员工满意度。

(2)为了更好地满足不同群体的需求，京东方集团党群部门深入开展了党员群众需求调