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河北通信工程师考试(通信专业实务终端与业务)高、中级考前题库及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.下列关于通信终端的描述，正确的是（）。

A.通信终端仅指手机

B.通信终端是通信系统中与用户直接交互的设备

C.通信终端不包括固定电话

D.通信终端只能进行语音通信

2.我国目前广泛商用的第五代移动通信技术标准简称为（）。

A.3G

B.4G

C.5G

D.6G

3.下列哪项不属于移动通信终端的基本业务？（）

A.语音通话

B.短信业务

C.固定宽带接入

D.数据上网

4.在客户服务中，处理用户投诉时首先应当（）。

A.直接拒绝用户要求

B.耐心倾听并记录用户诉求

C.与用户争辩对错

D.将责任推给其他部门

5.通信用户的个人信息中，下列哪项属于敏感个人信息？（）

A.用户昵称

B.用户年龄

C.用户通信详单

D.用户所在城市

6.智能终端操作系统中，下列属于开源系统的是（）。

A.iOS

B.Android

C.WindowsPhone

D.HarmonyOS

7.通信业务受理时，营业人员核对用户身份的主要目的是（）。

A.提高业务办理速度

B.防止业务欺诈和冒名办理

C.增加用户等待时间

D.收集用户个人信息用于营销

8.下列通信终端故障中，属于软件故障的是（