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（共24页PPT）堂新一代智能客服段毓铮上海0324.pptx

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    七鱼云客服

    段毓铮;为什么要机器人？

    客服工作中遇到的80%问题

    都是简单、重复、或无效的

    机器人可以

    大幅减少人力成本

    有效改善客服工作状态;第一代问答机器人

    简单到不像是问问题

    被广泛应用

    基于单个简单的词的完全匹配;第二代问答机器人

    基于关键词的匹配技术

    仍然停留在词的层面，但有了一定的检索能力

    支持多个关键词，可以模糊查询

    比较死板，只适用于简单场景;第二代问答机器人

    场景简单

    用户问法明确、稳定、没什么变化

    用户明确应该怎样用什么词来检索

    关键词列表

    庞大

    影响匹配结果

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