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患者投诉处理流程规范.docx

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    患者投诉处理流程规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、基本原则 7

    四、组织架构与职责 9

    五、投诉受理渠道 12

    六、投诉受理条件 15

    七、投诉登记要求 17

    八、投诉分类管理 19

    九、投诉分级管理 22

    十、紧急投诉处置 24

    十一、投诉受理时限 26

    十二、投诉调查流程 29

    十三、事实核查要求 31

    十四、沟通协调机制 32

    十五、投诉处理方案 34

    十六、处理结果告知 36

    十七、投诉办结标准 40

    十八、投诉复核机制 42

    十九、疑难投诉会商 4

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