内蒙古医科大学《非政府组织管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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内蒙古医科大学

《非政府组织管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的组织沟通中，正式沟通渠道和非正式沟通渠道都有其作用。以下哪种情况更适合通过非正式沟通渠道传递信息？（）

A.公司的重大决策

B.员工的绩效评估结果

C.员工之间的情感交流

D.部门之间的工作协调

2、在客户关系管理中，以下哪个环节对于提高客户满意度和忠诚度最为关键？（）

A.客户获取

B.客户保留

C.客户发展

D.客户识别

3、在企业的绩效评估中，以下哪种评估主体能够提供更全面、客观的评估结果？（）

A.上级领导

B.同事

C.下属

D.多评估主体综合

4、在创