原创力文档2026中职客户谈判技巧模拟试卷及答案
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2026中职客户谈判技巧模拟试卷及答案
一、单项选择题（共10小题，每题2分）
1.在客户谈判中，以下哪种沟通方式最有利于建立信任和良好关系？
A.坚持己见，不容置疑
B.主动倾听，理解对方需求
C.漫无目的地闲聊，分散注意力
D.直接批评对方方案，显示专业性
参考答案：B
2.当客户提出不合理的要求时，谈判人员应采取哪种策略？
A.直接拒绝，避免冲突
B.幽默回应，缓和气氛
C.分析利弊，提出替代方案
D.留下借口，日后反悔
参考答案：
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