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家长心理支持热线服务规范.docx

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    家长心理支持热线服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语和定义 7

    三、服务原则 9

    四、服务对象 11

    五、服务内容 14

    六、服务流程 16

    七、接听要求 19

    八、沟通规范 22

    九、心理支持方法 24

    十、风险识别与处置 26

    十一、危机干预 28

    十二、隐私保护 30

    十三、转介与协作 34

    十四、服务人员管理 39

    十五、服务质量管理 42

    总则

    目的概述

    本规范旨在建立科学、规范、高效的家长心理支持热线服务运行机制，确保为家长提供及时、专业、可靠的心理支持服务，帮助家

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