TJSAST010-2026 商场全渠道售后服务规范编制说明.pdfVIP

江苏省标准化协会团体标准

《商场全渠道售后服务规范》

（征求意见稿）

编

制

说

明

标准起草组

二〇二六年八月

江苏省标准化协会团体标准

《商场全渠道售后服务规范》（征求意见稿）

编制说明

一、目的意义

江苏省是国内商贸流通产业重点省份，消费市场体量雄厚、

业态布局完善，社会消费品零售总额连续多年稳居全国第

一方阵，消费活力与商业发展水平位居全国前列。全省商

业业态布局统筹苏南、苏中、苏北区域发展格局，布局各

类购物中心、商场等千余家，业态网点广泛落地于各地城

市核心商圈、县域商业中心、乡镇便民商圈以及居民社区

商业街区，构建起层级分明、全域覆盖、城乡联动的商业

承载体系，服务于百姓生活方方面面，这也对商场售后服

务规范化、一体化、全渠道发展提出